绿联云应用中心申诉流程

一、申诉材料

若您作为开发者收到绿联关于应用程序违规的处理通知，建议您首先仔细阅读通知内容，自查应用程序是否存在问题，并主动进行整改以恢复应用程序正常状态。

如果您对绿联的处理决定有异议，可在收到通知之日起7个工作日内通过答复指定邮件的方式提交申诉材料。逾期未提交视为认可处理决定。

邮件模版如下：

邮件标题：应用程序违规处理申诉+应用程序名称

邮件内容：

• 申诉应用程序名称
• 来自绿联的核查处理通知（请通过邮件附件提交，如有）
• 申诉说明
• 证明材料（请通过邮件附件提交）
• 联系邮箱：请填写用于接收申诉处理结果的联系邮箱

请您注意，您提供的申诉材料将有可能被依法转发给原举报人或相关方，为了保证您的信息安全，您可对相关信息进行必要脱敏处理。

二、常见申诉证明材料示例

根据不同违规类型，开发者可重点提交以下材料：

违规类型	可提交的申诉材料示例
应用程序质量类	问题复现说明、缺陷原因分析及修复方案 新版本测试报告、稳定性测试记录、性能优化说明 崩溃日志、异常监控数据、版本更新说明 证明应用程序具备完整功能、可正常运行的操作演示材料 对被指质量问题的澄清说明及整改证明
欺诈、虚假宣传	实际功能说明文档、产品原型或功能演示视频 宣传素材的设计说明及依据来源 收费机制、订阅规则、退款机制的页面截图及流程说明 对被指虚假宣传内容的澄清说明及整改证明
违反公序良俗内容	相关内容的审核记录、处置记录 社区管理规则、内容过滤机制说明 对争议内容的下架、屏蔽或账号处理证明 防止类似问题再次发生的制度或技术改进说明 对被指违反公序良俗内容的澄清说明及整改证明
未成年人保护	年龄分级说明、适龄提示设计方案 未成年人模式、防沉迷机制功能说明 家长监护功能界面截图及使用说明 未成年人个人信息处理规则及监护人同意机制说明 对被指未成年人保护不利的澄清说明及整改证明
隐私与数据保护	合规的隐私政策链接、应用程序内显著位置展示入口的截图、以及隐私政策内容的生效版本说明 敏感权限调用与业务功能对应关系的逻辑说明图、证明数据收集符合“最小必要原则”的业务流程图或设计文档 与合作方签署的数据安全协议或合规承诺函 证明“先同意后收集”的应用程序首次启动录屏、用户行使撤回同意或注销账号权利的操作路径演示 对被指隐私与数据保护问题的澄清说明及整改证明
知识产权	著作权、商标权、专利权或其他权利的授权文件 内容或素材的合法来源证明 对争议内容的对比分析说明 权利稳定性证明或相关法域内的登记、备案材料 对知识产权侵权问题的澄清说明及整改证明
其他	行政/司法机关已裁定的与投诉有关的文书，或同一问题在其他应用程序分发市场被驳回投诉的证据

三、处理流程

为保障开发者合法权益并提升申诉处理效率，绿联建立统一的申诉受理与处理机制，具体流程如下：

（一）申诉受理

您可通过处理通知中的指定邮箱提交申诉材料。绿联在收到申诉材料后，对材料完整性进行形式审查。材料齐全的，进入复核流程；材料不完整的，绿联将一次性告知需补充内容，开发者应在指定期限内补正。

（二）复核与评估

绿联将组织专人复核原处理依据、申诉材料、技术检测结果及历史记录，必要时要求原举报人补充信息或组织双方沟通。复核坚持客观公正原则。

请您注意，绿联仅对事实清楚、证据充分的申诉进行实质性复核。对于缺乏实质内容的申诉，绿联有权不予受理或要求补充材料。对于明显虚假、重复提交或滥用申诉机制的情形，绿联有权不予受理或限制申诉权限。

（三）处理结果通知

申诉结果将通过邮件方式告知原举报人与申诉人。如相关争议已进入行政或司法程序，绿联有权根据生效法律文书对处理结果进行相应调整。

请您注意，申诉不影响既有处置措施的执行。在申诉期间，除非绿联基于风险评估认为有必要中止相关措施，原处理措施仍然有效。