绿联云App应用中心举报流程
一、举报材料
如您发现上传至绿联云App应用中心的应用程序或内容侵犯了您的合法权益，建议您先与开发者联系以解决问题。
如果您无法与开发者达成解决方案，您可通过绿联云App“应用中心-应用程序详情-其他信息-举报”或发送邮件至 [email protected] 提交您的举报。
邮件模版如下：
邮件标题： 应用程序违规举报+应用程序名
邮件内容：
- 被举报应用程序名称：请准确、完整填写
- 问题分类：应用程序质量低差/存在欺诈、虚假或诈骗等不实信息/存在攻击性、不合法或侮辱性的内容/涉未成年人不当内容/违反公德秩序/色情低俗/网络暴力/侵犯隐私/应用程序侵权/不正当竞争/其他（请选择至少一个问题分类）
- 举报违规相关证明材料（请通过邮件附件提交）
- 联系邮箱：请填写用于接收举报处理结果的联系邮箱
请举报人确保所提交的举报材料真实、准确、完整。如举报人存在恶意举报、捏造事实，或因重大过错提供虚假材料，直接导致绿联因执行审查与处理措施遭受第三方索赔或行政处罚的，举报人需承担相应的法律责任并赔偿相应损失。
请您注意，您提供的举报资料将有可能被依法转发给被举报方，为了保证您的信息安全，您可对相关信息进行必要脱敏处理。
二、关于知识产权侵权投诉的特殊说明
如您为知识产权权利人或代理人，投诉应用程序涉嫌侵犯知识产权的，请按照以下要求准备并提交证明材料。完备的材料将有助于我们更高效地处理您的诉求。
| 证明材料 | 说明 |
|---|---|
| 通用基本材料 | 1. 权利人有效身份证件（个人）或营业执照（企业）。 2. 若由代理人发起投诉，需提交由权利人亲笔签名或盖章的授权委托书及代理人有效证件。 |
| 著作权 | 著作权权属证明，如相关有权机构颁发的著作权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、符合涉嫌侵权应用程序分发地法律的备案凭证等。 |
| 商标权 | 涉嫌侵权应用程序分发国家/地区商标主管机关颁发的商标注册证。 |
| 专利权证书 | 专利权证书或注册证明，涉及实用新型或外观设计的，建议提供官方出具的评估报告或等效法律效力文件，同时请附上技术/设计特征对比说明。 |
| 其他权利 | 包括但不限于知名商品特有名称、装潢、商业秘密等，视权利类型提供相应的法定证明。 |
为加速处理流程，我们鼓励投诉方提供以下补充材料：
- 侵权对比分析：详细说明争议应用程序如何侵权的对比材料，如法律意见书、代码/视觉近似度分析等。
- 权利稳定性证明：证明权利在相关法域内持续有效的证据，如商标近期使用证据、专利年费缴纳收据等。
- 官方处置记录：行政或司法机关对该纠纷出具的受理通知、裁定书、判决书或禁令等。
三、处理流程
为保障用户合法权益并提升举报处理效率，平台建立统一的举报受理与处理机制，具体流程如下：
（一）举报提交
您可通过绿联云App内举报入口（“应用中心-应用程序详情-其他信息-举报”）或发送邮件至指定举报邮箱（[email protected]）提交举报。
- 应用程序端举报：举报需在应用程序上架地区对应的应用程序市场进行提交。例如，若被举报应用程序仅在中国大陆地区上架，用户需将应用程序市场地区切换至中国大陆后方可提交举报。
- 邮件举报：不受地区限制，全球用户均可通过邮件方式提交举报。
（二）受理与反馈时限
绿联对举报实行“5+14”处理机制：
- 自收到举报之日起5个工作日内，向举报人确认是否受理并告知处理进度；
- 自受理之日起14个工作日内，完成初步核查并向举报人反馈处理方式或阶段性结论。
上述时限均以工作日为准计算（不含中国大陆法定节假日）。处理过程中如需举报人补充证明材料、证据或履行相关法律手续的，处理时限自平台提出要求之日起中止，待举报人提供完整合格的材料后重新起算。如案件情况复杂，需延长处理周期的，绿联将及时向举报人说明原因并告知预计处理时限。
（三）核查与开发者沟通
绿联在受理举报后，将依据应用程序违规处罚规则，结合举报材料、技术核查结果及历史记录进行综合判断，并视情况向被举报开发者发出说明或整改通知，要求其在规定期限内提交解释材料或完成整改。
被举报开发者如对处理意见有异议，有权根据申诉流程提交相关证明材料提出申诉，绿联将视申诉理由的充分性进行二次复核。
（四）处理结果通知和公示
绿联将根据核查结论，对应用程序采取相应处理措施，并通过邮件方式向举报人反馈处理结果。绿联有权在法律法规允许的范围内，在官方渠道公示应用程序违规情况和处理结果。